尊龙凯时人生就是搏(中国区)官方

        尊龙凯时人生就是搏2005年自进入风电行业以来，走出了从技术引进、消化吸收到集成创新，再到自主创新的快速发展之路，到目前为止，我公司生产的风力机叶片在全国81个风场安装调试。依托风力机叶片项目，尊龙凯时人生就是搏迅速做大做强，在技术优势、规模优势的基础上，公司将管理中心扩大到整个供应链。叶片客户服务部现有人员19名，组建时间短，随着生产规模的扩大，客户服务部受到公司的重视。

        明确岗位职责是首要前提。客服部作为一支组建较短的队伍，由于人员基本上从其他岗位调集，专业经验相对不足。鉴于这种情况，客服部制定并完善了《叶片客服部管理规定》，明确了工作职责，编写并健全了《客服人员工作手册》，规范操作程序，保证维修质量，并使客户了解我们的工作程序，避免误会，也有利于客户对我们的维修工作进行现场监督。在对客服人员，要求统一服装和配备，出差回来后及时维修保养，出发时检查工具箱各项配备是否齐全，工作时按要求穿戴好工作服确保安全工作。

        树立服务意识，提高工作效率是关键。客户就是上帝。根据工作需要，一方面安排专人接听客服电话，将反馈的建议记录下来，并归纳整理及时解决；另一方面通过电话、短信等方式主动与客户保持实时沟通，做到快速反应。在服务过程中，要求客服人员以客户利益为首要出发点。我公司员工张佩明在华锐风电通榆风场工作时，除不折不扣地做好规定的工作外，还帮助客户除了解决疑难问题，使安装工作顺利进行，其业务水平和职业道德得到业主的赞扬，华锐风电有关领导专门就此事打电话给我公司表示感谢，并于送锦旗。2009年2月-11月，对《叶片产品维修服务记录》中的62份“客户服务评价记录”进行统计，客户满意、非常满意率达到98.4%；现场顾客投诉处理率100%； 2009年度现场无轻伤事故。

        持续不断地改进是最终目标。坚持安全第一的原则，按照EO体系审核标准，并根据国家《化学品生产单位高处作业安全规范》为高处维修作业划分了等级，专门制定了《现场维修安全操作规范》，加强高处维修人员的培训，实行特殊工种持证上岗。将客服季度总结汇报、叶片维修材料的外部损失等改为月度总结，缩短现场信息的反馈周期，发现问题，第一时间解决。在客服人员出差期间，要求员工和业主沟通，了解我公司叶片运行情况，掌握第一手资料，并将这些信息反馈到叶片工艺部，为叶片设计、测试提供参考。没有持续不断的学习，工作就会成为一潭死水，风电行业在中国的快速发展告诉我们要不断汲取新的知识，还要学习同行先进的管理理念和运行模式。

        客户服务也是生产力。在新的一年里，客服部全体成员表示要加强学习，加快优质客服人员的培养，尤其是注重现场技术指导负责人的培养，使我们能够满足不同客户、不同类型风机的维修任务要求，为尊龙凯时人生就是搏抢占更大的市场做出贡献。